Verzend- en retourbeleid

1. Verzendbeleid

Levertijd

Bestellingen worden binnen 1-3 werkdagen verwerkt en verzonden.
Levering in België: 1-2 werkdagen.
Levering in Nederland: 2-4 werkdagen.
Levering in Duitsland: 3 - 5 werkdagen.

Omdat onze producten met de hand gemaakt worden, kan de levertijd uitzonderlijk afwijken. Gelieve bij vragen contact met ons op te nemen. Dit kan via het contactformulier, onze chatbox of via info@candleboutique.be. We reageren zo spoedig mogelijk.

Verzendkosten

België: vanaf 4.25 euro en gratis bij bestellingen boven €50.
Nederland: vanaf 9.60 euro en gratis bij bestellingen boven €75.
Duitsland: vanaf 10.00 euro en gratis bij bestellingen boven €75.

Bezorgdienst

Wij verzenden via [naam van de bezorgdienst, bijvoorbeeld Bpost, PostNL of DPD].
Zodra je pakket is verzonden, ontvang je een trackingnummer om je bestelling te volgen.

Afleveradres

Zorg ervoor dat het afleveradres correct is ingevuld. Foutieve adressen kunnen leiden tot vertragingen of extra kosten.

Afhalen

Afhalen is mogelijk op afspraak op ons adres in Zoutleeuw. Neem contact met ons op voor meer informatie.

Beschadigde of verloren pakketten

Wij doen ons best om je bestelling veilig te verzenden. Als je pakket beschadigd of verloren raakt tijdens het transport, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op.
Stuur duidelijke foto’s van eventuele schade mee.

2. Retour- en omruilbeleid

Bedenktijd
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren.

Voorwaarden voor retourzending

Het product moet ongebruikt en in originele staat zijn.
Verzegelde producten mogen alleen geretourneerd worden als de verzegeling intact is.

Procedure

Meld je retour aan via e-mail: info@candleboutique.be.
Verstuur het product binnen 14 dagen na aanmelding terug naar:

Candle Boutique
Ganzenkooi 3,

3440 Zoutleeuw, België

U bent verantwoordelijk voor het correct invoeren van het afleveradres. Kijk dit dus goed na alvorens uw bestelling of retourzending definitief te maken.

Kosten
De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retour storten wij het aankoopbedrag (exclusief verzendkosten) binnen 14 dagen terug. Als een product beschadigd is of niet is aangekomen, neem dan zeker contact met ons op. We zoeken dit samen met jou uit en vergoeden de bestelling indien bewijs is geleverd.

Uitzonderingen
Maatwerkproducten en producten die op verzoek gepersonaliseerd zijn, kunnen niet geretourneerd worden.